سوالات متداول

نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه های اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین سازمان، اعطا می‏‌شود و کسب و کار های اینترنتی دارای نماد ،به صورت مداوم تحت نظارت و بررسی این سازمان قرار دارند همچنین وزارت ارشاد جمهوری اسلامی نیز پس از بررسی محتوای فرهنگی فروشگاه های اینترنتی مجوز حضور و اصالت اینگونه فروشگاه ها را در فضای مجازی با اعطای لوگو آن سازمان احراز می نماید . برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت همسرانه با کلیک روی نماد اعتماد و لوگوی وزارت ارشاد از جعلی نبودن آن اطمینان حاصل فرمایید.

با توجه به خاص بودن محصولات فروشگاه، ما درمجموعه همسرانه تمام تلاش خود را در راستای حفظ اطلاعات و حریم شخصی مشتریان و روند ارسال کالا به کار گرفتیم، بدین ترتیب که کالای خریداری شده تنها در بسته بندی خاص به گونه ای که فقط نام و نشانی شخص گیرنده روی محصول درج شده و قابل تشخیص برای دیگران نیست ارسال می گردد و مامور پست به هیچ عنوان از محتویات داخل بسته اطلاعی ندارد.

مجموعه همسرانه روند آماده سازی و ارسال کالا را از طریق ایمیل به شما اطلاع خواهد داد و کد مرسوله پستی یک الی دو روز کاری بعد از ثبت سفارش برای شما پیامک خواهد شد که از طریق سایت شرکت پست به آدرس www.tracking.post.ir می توانید وضعیت لحظه ای سفارش خود را مشاهده بفرمایید. 

در صورت بروز هر گونه مشکل در روند خرید و ارسال، سریع ترین راه ارتباط با پشتیبانی از طریق ارسال پیامک و یا ارسال پیام در پیامرسان واتساپ به شماره ۰۹۱۰۰۵۶۵۳۷۶ است.

به دلیل محرمانه بودن بسته بندی و روند ارسال سفارشات، متاسفانه امکان پرداخت در محل میسر نمی باشد و شما می توانید هزینه کالای خریداری شده را از طریق تمامی کارت های بانکی عضو شتاب به وسیله درگاه های معتبر سایت همسرانه پرداخت نمایید.

هم اکنون بانک‌های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه در شبکه شتاب فعال هستند.

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.
پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید.

همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، در اولین روز کاری تحویل شرکت ملی پست می‏‌شوند.
تمام سفارشات با پست *پیشتاز* از شهر قم به تمام کشور ارسال می شود و بسته به فواصل جغرافیایی مختلف بین ۲ تا ۵ روز کاری زمان می برد تا تحویل مشتری شود.

ما به شما این اطمینان را خواهیم داد که تمامی کالاهای موجود در سایت اورجینال بوده و مجوز های لازم برای فروش در سطح کشور را دارا می باشند.

خیر،متاسفانه کلیه مراحل ثبت سفارش به صورت اینترنتی می باشد.

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود! دراین مواقع پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و سیستم بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد و جای نگرانی وجود ندارد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برنگشت ، با بانک عامل درگاه پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مبلغ به حسابتان باز گردادنده شود.

از طریق شماره همراه ۰۹۱۰۰۵۶۵۳۷۶ در پیام رسان *واتساپ* مشکل پیش آمده را گزارش دهید تا در اولین فرصت توسط کارشناسان پشتیبانی پیگیری و جبران خسارت شود.

از طریق شماره همراه ۰۹۱۰۰۵۶۵۳۷۶ در پیام رسان *واتساپ* مشکل پیش آمده را گزارش دهید تا در اولین فرصت توسط کارشناسان پشتیبانی پیگیری شود.

هزینه ی بسته بندی و ارسال با پست پیشتاز به تمام کشور مبلغ ۴۹ هزار تومان است و سفارشات بیش تر از ۹۰۰ هزار تومان به صورت رایگان با پست سفارشی ارسال می شود.

می توانید در قسمت آدرس عبارت «پست رستانت» به معنی تحویل از اداره پست را درج کنید. لازم به ذکر است اگر ساکن شهر های بزرگ هستید نام منطقه سکونت خود را ذکر کنید تا مرسوله به اداره پست منطقه شما ارسال شود. به عنوان مثال: صادقیه، پست رستانت